Politique de confidentialité et cookies

Ce site Web ("site Web") est exploité par Match & Smatch Luxembourg. Cette politique de confidentialité ne couvre que les informations collectées sur ce site Web, et ne couvre pas les informations collectées hors ligne par ce site. Tous les sites web sont couverts par cette politique de confidentialité.

Sécurité

Les informations personnelles fournies sur le site Web et les transactions par carte de crédit en ligne sont transmises par un serveur sécurisé. Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles selon des normes élevées de sécurité de l'information. Nous prenons les mesures physiques, électroniques et administratives appropriées pour maintenir la sécurité et l'exactitude des informations personnelles identifiables que nous recueillons, notamment en limitant le nombre de personnes ayant un accès physique à nos serveurs de base de données, ainsi qu'en utilisant des systèmes de sécurité électroniques et des protections par mot de passe qui empêchent tout accès non autorisé.

Notre site Web utilise une technologie de cryptage, comme le protocole SSL (Secure Sockets Layer), pour protéger vos informations personnelles pendant le transport des données. Le protocole SSL crypte les informations relatives aux commandes, telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit. Notre centre d'assistance à la clientèle et nos magasins fonctionnent également sur un réseau privé et sécurisé. Veuillez noter que le courrier électronique n'est pas crypté et n'est pas considéré comme un moyen sûr de transmettre des informations relatives aux cartes de crédit.

Politique de confidentialité

Pour nous aider à atteindre notre objectif de fournir des produits et services de la plus haute qualité, nous utilisons des informations provenant de nos interactions avec vous et d'autres clients, ainsi que d'autres parties. Parce que nous respectons votre vie privée, nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos informations personnelles sont traitées de manière sûre, sécurisée et responsable. Nous avons publié cette politique de confidentialité afin d'expliquer nos pratiques en matière de collecte d'informations et les choix qui s'offrent à vous quant à la manière dont les informations sont collectées et utilisées.

Comme nous continuons à développer le site Web et à tirer parti des progrès de la technologie pour améliorer les services que nous offrons, cette politique de confidentialité est susceptible de changer. Nous vous encourageons donc à vous y référer régulièrement afin de comprendre notre politique de confidentialité actuelle.

Les informations que nous recueillons

En règle générale, vous pouvez naviguer sur le site Web sans fournir d'informations permettant de vous identifier personnellement. Toutefois, il se peut que nous vous demandions de fournir des informations personnelles identifiables à divers moments et endroits sur ce site Web. Dans certains cas, si vous choisissez de ne pas nous fournir les informations demandées, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à toutes les parties de ce site Web ou participer à l'ensemble de ses fonctions, prix et sélection de produits.

Nous pouvons recueillir de façon anonyme les informations suivantes :

nom
informations de contact, y compris l'adresse électronique
des informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les intérêts.
d'autres informations relatives aux enquêtes et/ou aux offres destinées aux clients
choix de la langue
moteur de recherche utilisé
mots-clés utilisés
site par lequel vous êtes arrivé
pages consultées
durée de consultation par page
liste des fichiers téléchargés
date et heure d'accès
navigateur utilisé
plate-forme et/ou système d'exploitation installé(e) sur votre ordinateur

Pour la liste exhaustive des cookies que nous collectons, voir la section Liste des cookies que nous collectons. À partir de vos achats et autres interactions avec nous, nous obtenons des informations concernant les produits ou services spécifiques que vous achetez ou utilisez. Lorsque vous visitez ce site web, notre serveur web collecte automatiquement des informations anonymes telles que des données de journal et des adresses IP, et peut collecter des informations générales concernant votre localisation. Nous pouvons utiliser les informations recueillies automatiquement à diverses fins, notamment pour améliorer la conception de notre site, les assortiments de produits, le service à la clientèle et les promotions spéciales.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons

Nous avons besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes :

Tenue de registres internes.
Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer nos produits et services.
Nous pouvons périodiquement envoyer des courriels promotionnels sur de nouveaux produits, des offres spéciales ou d'autres informations que nous pensons pouvoir vous intéresser en utilisant l'adresse électronique que vous avez fournie.
De temps à autre, nous pouvons également utiliser vos informations pour vous contacter à des fins d'études de marché. Nous pouvons vous contacter par courriel, téléphone, télécopie ou courrier. Nous pouvons utiliser ces informations pour personnaliser le site web en fonction de vos intérêts.

Sécurité

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher tout accès ou toute divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Autres personnes avec lesquelles nous partageons vos informations.

Le Groupe : Toutes les informations que nous recueillons, comme décrit ci-dessus, peuvent être partagées entre toutes les entités du site.

Fournisseurs de services : Nous pouvons également divulguer des informations à des sociétés extérieures qui nous aident à vous fournir les produits et services que nous proposons. Par exemple, nous pouvons travailler avec une société extérieure pour : (a) gérer une base de données d'informations sur les clients ; (b) nous aider à distribuer des courriels ; (c) nous aider à faire du marketing direct et à collecter des données ; (d) nous fournir des services de stockage et d'analyse ; (d) assurer la prévention des fraudes ; et (e) fournir d'autres services conçus pour nous aider à maximiser notre potentiel commercial. Nous exigeons de ces sociétés extérieures qu'elles acceptent de garder confidentielles toutes les informations que nous partageons avec elles et qu'elles n'utilisent ces informations que pour remplir leurs obligations dans le cadre de nos accords avec elles.

Autres sociétés : Nous pouvons fournir des informations à des sociétés extérieures soigneusement sélectionnées lorsque nous pensons que leurs produits ou services peuvent vous intéresser.

Transitions commerciales : Il se peut que nous transférions ou partagions une copie des informations personnelles vous concernant dans le cas où le propriétaire du site ou l'une de ses propriétés, sociétés affiliées ou filiales traverse une transition commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou la vente d'une partie de ses actifs. Vous serez informé par courrier électronique ou par un avis bien visible sur notre site Web avant un changement de propriété ou de contrôle de vos informations personnelles, si vos informations personnelles sont utilisées contrairement à la présente politique. Toutefois, rien dans la présente politique de confidentialité n'est destiné à entraver la capacité du propriétaire à transférer tout ou partie de son activité et/ou de ses actifs à une société affiliée ou à un tiers indépendant, à tout moment, dans n'importe quel but, sans aucune limitation.

Le propriétaire du site se réserve spécifiquement le droit de transférer ou de partager une copie des informations personnellement identifiables collectées sur ses sites Web à l'acheteur de la partie de son activité relative à ces informations.

Respect de la loi : Nous pouvons donner accès à des informations lorsque la loi l'exige, pour coopérer à des enquêtes policières ou à d'autres procédures judiciaires, pour nous protéger contre une utilisation abusive ou non autorisée de notre site Web, pour limiter notre responsabilité légale et pour protéger nos droits ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité des visiteurs de ce site Web ou du public.

Le propriétaire du site s'associe à des sociétés de publicité pour placer notre publicité sur les sites Web des éditeurs sur Internet. Ces sociétés de publicité collectent des informations anonymes sur vos visites sur notre site web. Cette technologie implique l'utilisation de cookies tiers qui leur permettent de développer une publicité personnalisée afin qu'elle soit directement liée à des offres susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de vous retirer de ce service que nous avons avec notre partenaire publicitaire tiers. Nous pouvons également utiliser des cookies pour vous proposer un marketing en ligne amélioré similaire en fonction de vos intérêts et préférences. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir ces annonces de marketing en ligne amélioré.

Vos choix concernant l'utilisation des informations que nous recueillons

Vous avez plusieurs choix concernant le traitement de vos informations personnelles non publiques.

Marketing direct par courrier ou par téléphone : Si vous effectuez des achats sur le site et souhaitez être retiré de la liste des clients qui reçoivent des courriers directs ou des appels de télémarketing, veuillez écrire au service clientèle en utilisant les moyens indiqués à la page "Contactez-nous". Si vous choisissez de nous écrire, veuillez inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de compte de carte de crédit (si vous en avez un), et indiquer l'une des mentions suivantes :

"PAS D'OFFRES PAR COURRIER" (si vous ne voulez pas recevoir d'offres par courrier) ;
"PAS D'OFFRES PAR TÉLÉPHONE" (si vous ne voulez pas recevoir d'offres par téléphone) ;
"PAS D'OFFRES PAR TÉLÉPHONE OU PAR COURRIER" (si vous ne voulez recevoir ni l'un ni l'autre).

Comme les listes de clients sont souvent préparées bien avant une offre (parfois quelques mois avant que l'offre ne soit faite), il se peut que vous continuiez à recevoir certaines offres après que vous nous ayez envoyé une demande de non-utilisation de vos informations à des fins de marketing spécifiques. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en nous donnant le temps de donner suite à votre demande.

Cookies, balises Web et comment nous les utilisons

Un cookie est un petit fichier qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous avez accepté, le fichier est ajouté et le cookie permet d'analyser le trafic web ou de savoir quand vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre en tant qu'individu. L'application web peut adapter ses opérations à vos besoins, vos goûts et vos aversions en recueillant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous utilisons des cookies de trafic pour identifier les pages qui sont utilisées. Cela nous aide à analyser les données relatives au trafic des pages web et à améliorer notre site web afin de l'adapter aux besoins des clients. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins d'analyse statistique, puis les données sont supprimées du système.

Globalement, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site web, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à des informations vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous. Vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous le souhaitez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site web.

Un "web beacon" ou "pixel tag" ou "clear gif" est généralement une image d'un pixel, utilisée pour transmettre des informations de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à un site web.

Nous utilisons des cookies et des balises web pour garder une trace de ce que vous avez dans votre panier et pour nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur le site web, ainsi que pour identifier les pages sur lesquelles vous cliquez pendant votre visite sur notre site et le nom du site web que vous avez visité immédiatement avant de cliquer sur le site web. Nous utilisons ces informations pour améliorer la conception de notre site, les assortiments de produits, le service à la clientèle et les promotions spéciales. Vous pouvez, bien entendu, désactiver les cookies et les balises web sur votre ordinateur en l'indiquant dans les préférences ou les menus d'options de votre navigateur. Toutefois, il est possible que certaines parties de notre site web ne fonctionnent pas correctement si vous désactivez les cookies. Nous pouvons également utiliser des balises web et d'autres technologies pour déterminer si nos communications vous atteignent, pour mesurer leur efficacité ou pour recueillir certaines informations non personnelles sur votre ordinateur, votre appareil ou votre navigateur afin de nous permettre de mieux concevoir nos futures communications.

Nous pouvons passer des contrats avec des tiers qui peuvent utiliser des cookies et des balises web et collecter des informations en notre nom ou fournir des services tels que le traitement des cartes de crédit, l'expédition, les services promotionnels ou la gestion des données. Nous les appelons nos partenaires de service à la clientèle. Ces tiers n'ont pas le droit, en vertu du contrat que nous avons conclu avec eux, de partager ces informations avec d'autres personnes que nous ou nos autres partenaires de service à la clientèle.

Liste des cookies que nous collectons

Le tableau ci-dessous répertorie les cookies que nous collectons et les informations qu'ils stockent.

Nom du cookie	Origine	Type	Description	Durée
mage-messages	matchdrive.lu	Fontionnel	Ce cookie est défini par le fournisseur Magento. Ce cookie est utilisé pour suivre les messages d'erreur et autres notifications qui sont montrés à l'utilisateur, tels que le message de consentement au cookie, et divers messages d'erreur. Le message est supprimé du cookie après avoir été montré à l'acheteur.	1 heure
__cfruid	.match-supermarches.zendesk.com	Nécessaire	Cloudflare définit ce cookie pour identifier le trafic Web de confiance.	Session
PHPSESSID	.matchdrive.lu	Nécessaire	Ce cookie est natif des applications PHP. Le cookie est utilisé pour stocker et identifier l'ID de session unique d'un utilisateur dans le but de gérer la session de l'utilisateur sur le site Web. Le cookie est un cookie de session et est supprimé lorsque toutes les fenêtres du navigateur sont fermées.	1 heure
JSESSIONID	.nr-data.net	Nécessaire	Le cookie JSESSIONID est utilisé par New Relic pour stocker un identifiant de session afin que New Relic puisse surveiller le nombre de sessions pour une application.	Session
mage-cache-sessid	matchdrive.lu	Autre	Ce cookie est défini par Magento. Ce cookie est utilisé pour nettoyer le stockage du cache local. Lorsque le cookie est supprimé par l'application backend, l'administrateur nettoie le stockage local, et met la valeur du cookie à "true".	1 heure
recently_viewed_product	matchdrive.lu	Autre	Ce cookie est défini par Magento. Ce cookie est utilisé pour stocker les ID des produits récemment consultés afin de faciliter la navigation.	1 heure
recently_viewed_product_previous	matchdrive.lu	Autre	Ce cookie est défini par le Magento. Ce cookie est utilisé pour stocker les identifiants des produits récemment consultés pour faciliter la navigation.	1 heure
recently_compared_product	matchdrive.lu	Autre	Ce cookie est défini par le Magento. Ce cookie est utilisé pour stocker les ID des produits récemment comparés.	1 heure
recently_compared_product_previous	matchdrive.lu	Autre	Ce cookie est défini par le Magento. Ce cookie est utilisé pour stocker les identifiants des produits précédemment comparés pour faciliter la navigation.	1 heure
product_data_storage	matchdrive.lu	Autre	Ce cookie est défini par le Magento. Ce cookie est utilisé pour stocker la configuration des données de produits liées aux produits récemment vus / comparés.	1 heure
form_key	matchdrive.lu	Performance	Ce cookie est utilisé pour suivre les soumissions de formulaires et pour faciliter la mise en cache du contenu sur le navigateur afin d'accélérer le chargement des pages.	1 jour
mage-banners-cache-storage	matchdrive.lu	Performance	Ce cookie est défini par le fournisseur de la plateforme de commerce électronique Magento. Ce cookie est utilisé pour stocker localement le contenu des bannières afin d'améliorer les performances.	Session
mage-cache-storage	matchdrive.lu	Performance	Ce cookie est défini par Magento. Ce cookie est utilisé pour la mise en cache du contenu sur le navigateur afin que les pages se chargent plus rapidement.	1 heure
mage-cache-storage-section-invalidation	matchdrive.lu	Performance	Ce cookie est défini par Magento. Ce cookie est utilisé pour la mise en cache du contenu sur le navigateur afin que les pages se chargent plus rapidement.	1 heure

Enregistrement du compte en ligne

Pour rendre les achats en ligne plus rapides et plus faciles, vous pouvez vous inscrire sur le site web. En tant que client enregistré, vous ne devez saisir vos adresses de livraison et vos informations de facturation qu'une seule fois ; elles seront stockées en toute sécurité chez nous pour votre usage futur. En utilisant votre nom et un mot de passe de votre choix, vous pouvez accéder à votre compte en ligne à tout moment pour ajouter, supprimer ou modifier des informations. Si vous utilisez un ordinateur public, nous vous encourageons vivement à vous déconnecter lorsque vous avez terminé vos achats. Vos informations seront toujours stockées chez nous mais ne seront accessibles à personne d'autre à partir de cet ordinateur.

Emails

Vous recevrez des courriers électroniques promotionnels de notre part uniquement si vous avez demandé à les recevoir. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de la part du site Web ou de ses filiales, vous pouvez cliquer sur le lien "Se désabonner" au bas de toute communication par e-mail envoyée par nous. Veuillez nous accorder 3 jours ouvrables à compter de la réception de la demande pour effectuer la suppression, car certaines de nos promotions peuvent déjà avoir été en cours avant que vous ne soumettiez votre demande.